一、工作目标
为深入贯彻落实国家、省、州、市关于优化用电营商环境相关决策部署。以目标为导向,精准制定改革措施，进一步压缩获得电力耗时、精简获得电力资料和提升供电可靠性、电费透明度指数及客户满意度，持续提升“获得电力”服务水平。特制定该工作方案。
二、重点工作
（一）进一步精简办电资料
根据《黔西南州能源局关于精简企业用电报装申请资料的通知》要求，对企业用户办理新装、增减容等用电业务,营业证照住所(经营场所)与用电需求地址一致时，企业用户不再提供权属证明，减少办电申请资料。
（二）进一步压缩办电时间
加强主动对接服务，用电报装过程中通过主动对接用户和施工单位，确保用电报装业务扩充时限达标率97%以上，力争年度用电企业满意度达到100%。
（三）拓展提升线上服务
进一步拓展多渠道的线上服务，充分利用金州电力“网上营业厅”和金州电力“微信公众号”线上办电平台，加大宣传力度，积极主动引导用户线上办理用电业务，逐步提升线上用电业务办理比例。
（四）优化用户“获得电力”服务
1.加大信息公开
严格落实《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，做好用电信息公开，通过金州电力微信公众号、供电营业厅向社会公布用电报装时限、环节、流程、承诺等信息。
2.持续开展“三零”服务
取消低压用户报装工料费、检修费、10kV配电线路带电作业收费、移动发电车（机）收费等项目，实现用电报装“零收费”服务；加快推进“互联网+”线上办理开发建设，将线上合同签订业务列入年度改造计划，用户“只需一个电话”就能办理用电业务，进一步提升“零上门”服务；取消用电报装审批环节，实现“零审批”服务；
3.加强供电系统运维管理
供电系统发生故障停电时，通过公司微信公众号、门户网站、短信、微信、电话等方式实时发布停电信息、抢修进度及恢复供电时间等服务。
4.加强监督管理，提高服务热线办理效率。切实抓好96668供电服务热线、12345政务服务便民热线、12398电力服务监督热线宣传。高度重视人民群众和市场主体反映的问题诉求，及时回应群众关切，有效发挥热线密切联系人民群众的桥梁纽带作用。
（五）提高供电可靠性
1.落实责任，细化指标。指标管理部门根据省能源局供电可靠性指标制定提升公司供电可靠性指标管制计划，确保“两率”达标。
2.加强电网改造，提升供电可靠性。由工程管理部负责对辖区主网、配网进行升级改造，持续提高了电网整体供电可靠性。
3.加强停电管理。各部门、各子公司要按照用户接电需求倒排工期执行月度停电计划、细化周工作停电计划，尽量做到“一停多用”，减少电网停电时间和停电次数。
4.提升优质服务水平。针对突发性停电事件，及时向重要用电企业和单位做好告知、回访工作；对客户诉求、投诉，第一时间赶到现场了解详细原因，做好解释工作，并及时为用户解决问题，切实提升电力供应服务工作。
5.积极筹措资金，开展10千伏高压带电作业和线上合同签订，减少停电时间和频次，进一步提升电网供电可靠性。